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[마루180(MARU180@Campus)스타트업 인터뷰] 스트림라이저, “사용자를 알아야 더 좋은 서비스를 제공한다.”

2016.12.02.

인터넷에서 동영상을 보는데 그날따라 버퍼링이 심한 적 있으신가요영상이 나올 때까지 몇 분이고 기다리다 결국엔 지쳐 다른 사이트로 가보신 적도 있으실 겁니다제목과 스틸 샷에 끌려 영상을 재생시켜봤는데 알 수 없는 오류로 영상이 안 나오면 짜증 나셨죠이런 문제는 스트리밍 서비스 사용자뿐만 아니라 서비스 운영자에게도 곤혹스러운 일 일 겁니다문제가 생길 때마다 사용자들의 유출은 빠르게 일어나고한번 나간 사용자는 다시는 그 서비스를 이용하지 않을 수도 있기 때문이죠모든 영상이 정상적으로 잘 재생되는지 일일이 확인해볼 수도 없는 노릇이고..

이런 버퍼링오류 등 발생되는 문제를 실시간으로 모니터링 할 수 있고 사용자들이 얼마나 오랜 시간 한 영상에 체류하는지언제 이탈하는지 등의 행동을 분석할 수 있다면 어떨까요실시간으로 동영상 스트리밍 사용자를 분석해 제공자에게 알려주는 서비스 – 스트림라이저를 소개합니다.

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구글 캠퍼스의 새 얼굴스트림라이저 소개 부탁드립니다.
김용길 대표님(이하’): 스트림라이저는 2013 4월에 실리콘밸리에서 시작하여 지금은 전 세계 글로벌 고객을 대상으로 서비스를 진행하고 있습니다스트림라이저는 비디오 스트리밍 회사들이 보다 쉽고 정확하게 고객 분석을 할 수 있는 서비스를 제공하고 있습니다비디오 스트리밍 서비스가 고화질 영상을 제공할수록 기술적인 부분에서 다양한 문제점이 발생할 수 있는데이런 문제점들을 사전에 인지시키거나 문제 발생 시 빠르게 대처할 수 있도록 돕고 있어 결과적으로 고객들에게 고화질 영상을 보다 안정적으로 전송하게 해주는 역할을 하고 있습니다미국 캘리포니아에도 회사가 있으며, R&D 센터 역할을 하고 있는 캠퍼스서울 내의 한국 사무소에는 대표인 저와 개발 직원들이 상주하고 있습니다.
 
대표님의 창업 스토리를 들려주세요.
많은 분들이 제가 실리콘밸리에서 창업을 했고이름도 한국 이름인 김용길 보다 영어 이름인 에릭 킴으로 불리다 보니 교포인 줄 아시지만저는 토종 한국인입니다대학교육까지 한국에서 마치고 일을 하다 운이 좋게 미국에서 영상 쪽 엔지니어 일을 하게 됐습니다스트림라이저 창업 전에는 미국 비디오 스트리밍 서비스의 강자 – 넷플릭스에서 엔지니어로 일을 했었습니다넷플릭스 일도 재미있었지만문득 누구를 위하여 일을 하는가라는 생각과 함께 휴식을 갖고 싶었죠쉬는 동안 지인이 운영하는 스트리밍 서비스에 문제가 생겨 컨설팅을 하며 도운 적이 있습니다그때 스트리밍 서비스를 제공하는 웹/모바일 앱 기업을 위한 고객 분석 도구가 절실히 필요하다는 것을 알게 되었죠고객들의 시청 정보를 실시간으로 알게 되면 시스템적 에러와 같이 발생할 수 있는 많은 문제들을 예방하거나 빠르게 대처할 수 있거든요유튜브나 넷플릭스 등 기존의 대형 회사들은 자체적으로 유사한 기능을 마련해서 사용하고 있지만규모가 작은 스트리밍 서비스 기업은 막대한 비용 문제로 인해 자체적으로 사용자 분석을 할 수 없는 상황이죠빠르게 늘어나고 있는 다양한 스트리밍 서비스들이 이와 유사한 문제점을 겪고 있다는 것을 알았고 이를 해결하기 위해 창업을 결심하게 되었습니다.

 

1▲ 스트림라이저, 김용길 대표

 

스트림라이저어떤 서비스인가요?
: ‘스트림라이저라는 이름에서 저희 서비스를 직관적으로 알 수 있습니다. ‘스트림라이저 (Streamlyzer)’는 스트리밍(Streaming)’과 아날라이저(Analyzer)’의 합성어로 온라인에서 비디오 스트리밍을 제공하는 회사들을 위해 B2B로 고객 분석 서비스를 제공하고 있습니다다른 웹/모바일 앱 분석 서비스와는 달리 온라인 동영상 스트리밍 서비스에 특화된 분석이기 때문에 매우 실용성 있는 정보를 얻을 수 있습니다예를 들어 웹 사이트 분석 도구가 사용자가 웹 페이지에 얼마나 체류했었는지에 대한 정보를 제공한다면스트림라이저는 그 페이지 내에서 각 영상을 시청하는데 얼마나 시간을 보냈는지에 대한 정보를 주는 것이죠이 외에도 어떤 디바이스로 영상을 시청하고 있는지어떤 브라우저로 시청하고 있는지어떤 지점에서 가장 많이 시청을 중지하는지 등의 핵심 지표를 선정해서 고객들에게 실시간으로 제공하고 있습니다단순히 분석 정보와 수집된 데이터를 제공하는 것이 아니라 그 데이터들에서 유용한 정보를 가공하고 시각화하여 빅데이터에 익숙하지 않은 고객들도 직관적으로 분석 정보를 이해할 수 있게 합니다나아가 스트림라이저가 운영하는 블로그를 통해 스트림라이저가 제공하는 다양한 지표들이 의미하는 바에 대한 글을 올려 고객님들이 더욱 스마트하게 이용할 수 있도록 하고 있습니다다른 곳에서는 얻을 수 없는 정보들을 토대로 스트림라이저의 고객들은 그들의 스트리밍 서비스 사용자들에게 보다 양질의 영상들을 매끄럽게 제공할 수 있게 됩니다·
 
고객들에게 제공하는 핵심 지표에는 어떤 것이 있나요?
스트림라이저가 분석하는 핵심 지표에는 여러 가지가 있습니다기본적으로 하루 발생하는 수익을 나타내는 Daily Revenue 정보와 서비스 이용자 한 명당 발생하는 평균 수익인 Daily ARPU(Average Revenue Per Unit) 등이 있습니다동영상 스트리밍 서비스에게 꼭 필요한 정보로는 버퍼링 발생률을 나타내는 Buffering Rate, 에러 발생률을 나타내는 Total Error 등이 있습니다동영상 스트리밍 서비스에서 버퍼링이 10초가 발생할 때 시청하던 이용자의 50%가 즉시 이탈한다는 통계가 있습니다또한 버퍼링이 전체 영상 길이의 1%만큼 증가할 때마다 이용자의 평균 동영상 시청시각도 14분 감소한다고 합니다서비스를 제공하는 회사 입장에서 경제적으로 환산했을 때 이는 개인당 $0.06의 손해라고 하죠이외에도 어떤 디바이스어떤 브라우저에서 시청을 했는지에 대한 상세 정보를 확인하므로 고객 맞춤형 서비스 기획에도 용이합니다어떤 동영상에서 수익이 많이 발생하는지어떤 동영상이 시청자 이탈률이 높은지특정 사용자가 월에 몇 번 해당 서비스를 이용하는지 등 다양한 지표에 기반한 정보가 제공됩니다지표 선정 과정에는 스트림라이저 멤버들의 이전 유사업종 종사 경험과 지금까지의 다양한 실험들이 있었습니다앞으로도 고객들의 피드백에 따라 추가 또는 생략 작업이 계속될 것입니다.

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%e3%85%85%e3%85%8c%e3%84%b9▲ 스트림라이저의 핵심 지표를 통해 제공되는 분석 정보

 

스트림라이저와 경쟁사의 차별점은 어떻게 가능했나요?
스트림라이저가 타 분석 서비스 대비 지니는 차별점은 3가지로 요약되는데요. ‘온라인 동영상 서비스에 최적화된 분석 기술’, ‘실시간 빅데이터 기술’ 그리고 빅데이터 시각화 기술입니다우선 동영상 서비스에 최적화된 분석을 제공할 수 있었던 것은 오랜 시간 동종 업계에 종사했던 경험 덕분입니다세계적인 수준의 넷플릭스에서 소프트웨어 엔지니어로 일하며 온라인 동영상 서비스에 필요한 지표들이 무엇인지 알 수 있었죠이후 스트리밍 서비스를 하는 소규모 회사들을 도우면서 그 규모의 회사들은 어떤 정보들을 궁금해하는지 알 수 있었기에 온라인 동영상 서비스에 최적화된 분석 툴을 만들 수 있었습니다
둘째로실시간 빅데이터 처리가 가능했던 것은 업계에서는 유명한 드루이드라는 오픈 소스 시스템 제작자의 도움 덕분이었습니다지금도 많은 경쟁사가 실시간으로 데이터를 처리해서 분석 정보를 제공하는 것에 어려움을 겪고 있습니다넷플릭스 같은 대형 회사도스트림라이저를 창업할 당시에만 해도 실시간 분석은 하지 않고 있었죠하지만 동영상 스트리밍 서비스를 이용하는 고객들의 성향 상 문제점을 빠르게 인식하고 처리하는 것이 이탈률을 줄이기 위해 필수적이라고 보았습니다지금도 드루이드를 통해 직접 프로덕션을 하는 회사는 한국에 스트림라이저가 유일합니다.

 

%ec%8b%a4%ec%8b%9c%ea%b0%84%ec%83%81%ed%99%a9▲ 스트림라이저의 실시간 데이터 분석

 

마지막으로아무리 많고 다양한 종류의 데이터를 수집하고 분석하더라도 사용자가 직관적으로 이해할 수 없다면 큰 쓸모가 없습니다그렇기에 한눈에 볼 수 있는 빅데이터 시각화 기술이 중요하죠스트림라이저의 빅데이터 시각화 기술은 링크드인에 있는 지인이 그 틀을 잡아줬습니다워낙 방대한 양의 데이터를 다루다 보니 고객들이 원하는 정보를 바로 보여줄 수 있게 하려면 고도의 기술력이 필요했는데실리콘밸리에서 만난 인연들 덕에 큰 도움을 받을 수 있었습니다지금도 해당 지인은 외부 조력자로써 스트림라이저를 돕고 있고자체 개발팀에서 서비스를 정교화고도화하는 작업을 하고 있습니다.

 

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앞으로의 계획을 들려주세요.
앞으로 동영상 스트리밍 서비스 시장은 굉장히 커질 것입니다개인 라이브 방송을 통해 콘텐츠를 생산해내는 1인 크리에이터가 하루가 다르게 늘어나고 있고 이들을 위한 플랫폼도 다양해지고 있죠이외에 AR(증강현실) VR(가상현실분야도 결국 동영상 콘텐츠를 소모하게 되는 채널입니다이렇듯 동영상이 소비될 채널은 다양해지고 분석해야 할 고객층도 많아지고 있습니다스트림라이저는 이렇게 다각화되고 기하급수적으로 커지는 시장에 걸맞은 스트리밍 분석 서비스를 차근차근 준비해 나갈 생각입니다.

 

2▲ 11월 타운홀 미팅에 참석한 스트림라이저

 

스트림라이저에게 마루180이란?
 마루180은 함께 하기.
 미국에서 사업을 시작하여 우리나라에 들어오기까지 많은 과정이 있었습니다많은 분들이 도와줬지만한국 스타트업계에 들어섰을 때는 아직 홀로 서있다는 기분이 많이 들어요이번에 마루180을 통해 캠퍼스서울에 입주하게 되어 한국 스타트업 커뮤니티의 한 축에 속하게 된 것 같아 매우 기쁩니다스트림라이저 일원들도 커뮤니티의 한 구성원으로 많이 기여하고 함께 발전했으면 하는 마음입니다이전에 만나보지 못했던 많은 분들을 보고 또 배우고보다 넓은 시각과 마음을 가지며 성장할 수 있는 좋은 기회라고 생각합니다.