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[마루180(MARU180@Gangnam) 스타트업 인터뷰] 헤이뷰티 “빠르고 간편하게 예뻐지세요.”

2016.11.11.

중요한 약속이 생겼거나여행 갈 때울적한 날 기분전환이 필요할 때 – 네일아트만한 게 없죠!! 지금까지 이럴 때 네일아트 하려면 어떻게 하셨나요단골샵이 있다면 전화번호를 찾고전화를 걸어서 비어있는 시간을 하나하나 확인해서 예약을 시도하다가 – 왜 내가 가능한 때만 골라서 남들도 네일을 하는 건지 – 실패하길 일쑤단골샵이 없다면 직장이나 집 주변 네일샵을 검색하는 것부터 긴 여정이 시작됩니다속눈썹 연장헤어마사지 등 다른 뷰티 서비스는 어떻고요?! 반대로 샵의 입장에서는 또 어떻고요주말 예약 손님이 갑자기 취소하면 이 시간이 비었다고 광고할 수도 없고.. 아름다움을 찾는 고객과 샵이 서로 닿지 못해 겪는 안타까운 Beauty Crisis가 계속되고 있었는데요이 안타까운 상황을 해결코자 나온 것이 바로 헤이뷰티 – hey beauty’입니다!

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헤이뷰티 소개 부탁드려요.
임수진 (이하 ’): ‘헤이뷰티는 한마디로 뷰티 예약 서비스입니다헤어부터 네일아트속눈썹 연장피부관리바디 테라피왁싱메이크업 등 뷰티에 관련된 다양한 카테고리의 서비스를 모바일 앱을 통해 간편하게 예약하도록 도와주는 서비스입니다현재 저를 포함한 9명의 직원들이 마루180에서 어떻게 하면 더욱 많은 고객님들의 아름다워질 권리를 지켜드릴 수 있을까 고민하며 열심히 일하고 있습니다.

 

1▲’헤이뷰티’ 임수진 대표

 

대표님 페이스북을 보면 직원 사랑이 남다르신데 자랑 좀 해주세요.
: ‘헤이뷰티는 더벤처스의 사내 벤처로 시작한 뒤 이번에 마루180으로 입주하며 갓 자립한 회사입니다우선 저는 다년간 인터파크 초기 멤버를 걸쳐다음, SK커뮤니케이션 등 다수의 IT 기업에서 기획 경험이 있습니다오랜시간 기획을 해왔지만개발디자인영업 등 대표로서 사업을 이끌어가는 것은 지금의 팀원들이 한마음으로 함께해주지 않았다면 절대 불가능했을 거에요우선 제 머릿속에만 있던 헤이뷰티를 유저들의 모바일 화면에 등장 시켜주신 최다니엘형규 CTO님이 있습니다최다니엘형규님은 기획자의 의도나 사용자 피드백에 따라 유연하게 척척 개발해주시는 능력자셔서 많은 감사함을 느끼고 있습니다그 어렵다는 android ios 앱 개발을 동시에 하며 헤이뷰티의 총 6개 앱(android ios 버전의 유저 앱매장 앱관리자 앱)을 매끄럽게 관리해주시는 최치원 모바일 개발자님이 있죠개발 신동으로 불리며 20대 초반 나이에 벌써 5년의 경력을 지닌 장희재 웹 개발자님도 빼놓을 수 없고요.

 

2▲ ‘헤이뷰티’ 사무실 내 모습

 

사업초기부터 헤이뷰티가 예쁜 디자인으로 여성고객들의 맘을 사로잡았단 이야기를 많이 들었는데요디자이너 포트폴리오 공유 사이트에서 유독 눈에 띄는 작업물이 보여 공들여 모셔온 표희선 디자이너님의 작품입니다인스타그램에서 수많은 팔로워를 거느리고 있는 심혜인님이 마케팅을 담당하고 있습니다그리고 저희 같은 O2O 사업에서는 꼭 필요한 제휴 매장 관리를 김현정님이 맡고 있습니다매장 측으로부터 다른 유사 서비스들보다 일을 잘한다는 평가를 받는 것은 현정님 덕이 크겠죠마지막으로 헤이뷰티의 규모가 커지고 성장을 하는데 꼭 필요한 영업 업무를 박희선님과 박용재님이 진행하고 있는데요외근이 잦고 이제 겨울이라 힘들 법도 한데 늘 가장 활기차고 책임감 있게 일을 해주고 있어 정말 감사함을 느끼고 있습니다직원 자랑이 길어졌는데한 분 한 분이 참 소중하고 감사한 인연입니다. ‘헤이뷰티가 이 모든 분들에게 꼭 보답할 수 있게 저도 더 열심히 해야겠다는 마음이에요.

 

3▲ ‘헤이뷰티’ 직원들의 모습

 

어떻게 헤이뷰티라는 뷰티 예약 서비스를 창업하게 되셨나요?
제 오랜 경험과 불편에서 나왔습니다숙박영화공연 등 이미 많은 영역이 온라인과 모바일을 통해서 예매가 가능합니다그런데 뷰티 영역은 예약해야만 서비스를 받을 수 있는 문화가 오래 전부터 자리잡고 있었음에도그 방식은 크게 발전하지 않았죠여행 직전까지 바쁘게 일하다가 속눈썹 연장 예약을 못해서 여행지에서 사진을 별로 찍기 싫었던 경험예약시간을 잡지 못해 무용지물이 된 마사지쿠폰 등 하나씩 이야기하자면 밤을 새울 정도에요이런 불편함에서 오는 짜증을 저 뿐만 아니라 주변 많은 분들이 느끼고 있음을 알게 되었어요처음 불편을 느낀 11년 전부터 이직할 때마다 헤이뷰티’ 아이템으로 창업하고 싶었지만 재정적인 문제나 좋은 팀원들을 만나지 못해 선뜻 시작하지 못했었는데더벤처스에서 좋게 봐주시고 최고의 사람들을 모셔주신 덕분에 좋은 환경에서 사내벤처로 시작할 수 있었습니다
 
헤이뷰티’ 어떻게 이용하게 되나요?
모바일에 헤이뷰티’ 앱을 설치하신 후 가입하시면위치를 기반으로 주변에 있는 뷰티 매장들을 확인하실 수 있습니다자주 이용하는 단골매장이나 원하는 뷰티 매장을 검색할 수도 있죠매장 목록에서부터 당일 이용 가능 시간을 확인 할 수 있습니다자세히 알고 싶은 매장을 클릭해보면 이용 가능한 서비스 목록과 가격을 확인할 수 있으며 실제 이용 후기블로그 포스팅 모음그리고 업체 측에서 제공하는 이미지 등을 종합한 포트폴리오를 보실 수 있어요. ‘여기가 좋겠다!’는 결정이 되면 바로 이용 가능 시간을 선택해서 예약하면 됩니다올해 안에 추가되는 결제 기능이 더해지면 바로 결제까지도 가능합니다. ‘헤이뷰티를 이용하면 바빠서 내 자신을 돌보지 못한 서러움이 없어지겠죠또 내 주변 업체들을 소개해주고 자세한 리뷰까지 확인 가능해직장 근처 또는 이사한 곳에서도 새로운 예뻐질 곳을 찾을 수 있습니다.

 

12312312▲ ‘헤이뷰티’ 사용 프로세스

 

헤이뷰티의 비즈니스 모델은 무엇인가요?
새롭게 추가되는 기능과 서비스를 통해 수익도 발생할 예정입니다우선 결제 기능이 추가되면결제 수수료를 얻게 되죠또 추후 매장 전용 뷰티 상품 커머스와 유료 서비스인 프리미엄 서비스를 마련해 매장의 노출도 증가 등 혜택을 제공할 예정입니다커머스의 경우 매장에서 사용하거나 고객들에게 소매 판매용으로 구비하는 제품을 도매형식으로 매력적인 가격에 제공하는 방식입니다마찬가지로 고객들을 위한 커머스도 구상 중이에요공동 구매 플랫폼을 마련해 저렴한 가격으로 인기 있는 뷰티 아이템들을 판매할 예정입니다
 
매장의 중복 예약 또는 고객의 갑작스러운 예약 취소 등의 문제가 해결될까요?
사업을 시작하면서부터 여러 차례 고민했던 문제인데요우선 매장에서 직접 받는 예약내용과 헤이뷰티에서의 예약을 실시간으로 동기화 시켜 중복을 방지하고 있습니다물론 이는 매장이 예약내용을 수기로만 적는 것이 아니라 프로그램에 입력하는 노력을 해야 합니다그러나 중복 예약이 발생할 경우 이는 고객 관리와 직결되므로 이 문제를 최소화하기 위해 저희가 다양한 프로세스로 관리하고 있습니다중복 예약이 아니더라도 매장 측에서 예약을 취소하는 경우가 있을 수 있는데요중복예약을 포함 3번 이상 매장이 예약을 취소시킬 경우 해당 매장은 헤이뷰티’ 목록에서 제외하고 있습니다예약을 하고 해당 시간에 나타나지 않는 고객즉 노쇼(No Show) 고객은 페널티가 발생합니다이러한 고객의 데이터베이스는 블랙리스트로 뷰티 매장들에게 제공되죠앞으로 결제기능이 추가되면 선결제 고객의 예약취소 또는 노쇼의 경우 예약 취소 시점에 따른 부분 환불로 문제를 해결하려 합니다.

 

3423▲ 헤이뷰티’ 독특한 버전 업데이트 안내

 

최근 유사 서비스가 등장하고 있는데경쟁사와 어떤 차별점이 있나요?
많은 분들이 거대 자본을 바탕으로 한 유사 경쟁사 등장에 걱정을 하세요거대 IT 기업에서 운영하는 카**헤어샵와 네**헤어샵이 대표적인 미용실 예약 서비스이고뷰티*미와 뷰티*크가 네일 아트 예약 서비스인데요이들 서비스와 헤이뷰티의 가장 두드러진 차이점은 바로 뷰티샵의 영역이 훨씬 다양하다는 것입니다타 서비스의 경우 헤어면 헤어네일 아트면 네일 아트이렇게 한가지 영역의 서비스만 예약이 가능합니다그러나 저희는 각 영역을 이용하는 고객이 실질적으로는 같은 고객이라고 봤어요또 다른 차별점으로는 단순히 검색하거나 추천하는데 그치지 않고최초 노출 단계에서부터 예약 가능 시간을 알 수 있게 해 철저히 사용자 중심의 예약 서비스로 자리 잡았다는 점입니다또한 헤이뷰티는 오히려 이들과 제휴를 맺어 채널을 다각화하여 더욱 많은 고객을 만나는 효과를 누리고 있습니다.

 

999▲’헤이뷰티’를 이용한 네일 아트

 

앞으로 헤이뷰티의 계획은 어떻게 되나요?
우선 뷰티 서비스를 받는 고객님들이나 매장 모두가 가장 기다려온 기능인 결제 기능이 올해안에 추가될 예정입니다장기적으로 지속적인 매장 확보를 통한 서비스 확대도 더욱 가속화할 것이고요글로벌 진출 계획도 갖고 있어요해외에도 유사 서비스가 있지만 전 세계적으로 네일아트헤어 미용 등 분야에서는 우리 교민들이 활약하고 있기에 한국 출신 서비스인 헤이뷰티에게 충분한 가능성이 있다고 판단합니다.
 
헤이뷰티에게 마루180이란?
마루180은 서울대다
헤이뷰티에게 마루180에 입주한다는 것은 서울대학교에 입학한다는 것과 같은 느낌입니다서울대에 입학한다는 것이 이제까지 열심히 공부한 것을 인정받는 것이고함께 열심히 하는 훌륭한 친구들을 만날 수 있는 기회가 되는 것처럼사내벤처로 시작한 헤이뷰티가 외부로부터도 인정받고 마루180 커뮤니티에 속해 뛰어난 선배 스타트업 친구들을 많이 사귈 수 있게 되었으니깐요아직 마루180에 들어온 지 얼마 지나지 않았지만벌써부터 작게는 공간들의 편리함과 클라우드 서버 할인패스트캠퍼스 교육 할인 등 마루민으로서 누릴 수 있는 혜택더 나아가 함께 일하는 사람들로부터 감동 받고 있어요. ‘헤이뷰티의 대표로서 포부와 바라는 점은 헤이뷰티’ 직원 하나하나가 마루민으로써 마루180 커뮤니티에 잘 녹아들고 소중한 인연들을 하나 둘 쌓아가는 것입니다