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[아산나눔재단/MARU180] 당신의 편안한 출근길을 책임집니다! 「모두의셔틀」 장지환 대표 인터뷰

2018.06.15.

안녕하세요여러분
 
우리 직장인들아침마다 몸이 천근만근무거운 몸을 일으켜 겨우겨우 씻고 준비하면 출근길이 까마득하잖아요지옥철과 지옥버스에 외롭게 떠밀려 다니다가 환승역에선 힘없이 후루룩 떨궈져 내리는 느낌아세요모르세요집과 회사가 멀수록 출근길 상상만 해도 벌써 기운이 빠지잖아요!
 
그래서 오늘은 직장인이라면 꼭 주목해야 할 서비스인 <모두의셔틀장지환 대표님과의 인터뷰를 준비했습니다유쾌한 장지환 대표님과의 즐거웠던 인터뷰함께 만나볼까요

 
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아산나눔재단(이하 아): 대표님안녕하세요구독자분들을 위해 모두의셔틀에 대해 간단히 소개 부탁드립니다
 
장지환 모두의셔틀 대표(이하 장): 안녕하세요장지환입니다모두의셔틀은 출퇴근 경로가 비슷한 사람들을 매칭시켜 가장 빠르게 출근할 수 있는 최적의 경로를 제작〮제공합니다그리고 최적가의 셔틀기사님을 중개해 직장인분들의 출근라이프를 편하게 해주는 모빌리티 서비스입니다
 
대표님 말씀에 따르면 모두의셔틀은 철저히 사용자의 편의를 위해 만들어진 서비스 같은데요대표님께서 ‘모두의셔틀을 창업하게 된 동기가 궁금해졌어요!
 
저는 모두의셔틀을 창업하기 전에 다른 회사에서 일해본 경험이 있어요당시 집은 송파였고 회사는 압구정에 있었는데요사실 송파에서 압구정까지 먼 거리는 아니잖아요차로 이동하면 20분이면 가는 거리에요그런데 대중교통을 이용하면 40분에서 많게는 50분까지도 걸리더라고요환승도 해야 하고요매일 택시를 타고 싶은 심정이었습니다. ‘택시와 동일한 편의를 제공하면서 좀 더 저렴한 방법에 출근을 할 수 없을까?’라는 생각이 들었어요카풀이나 셔틀 등을 활용하면 이런 불편함을 개선할 수 있을 것이라고 보았고 모두의셔틀을 만들게 되었습니다결국 제 니즈에서 기인한 아이템이기도 하죠하하
 
대표님의 소비자로서의 니즈가 반영된 부분이네요그런데 요즘 라이드셰어링과 관련해 규제 이야기가 많아요여기에 대해서 대표님께서는 어떻게 생각하시는지 궁금합니다!
 
: 사실 라이드셰어링 자체가 불법이 아니며우리나라에서는 규제의 영역으로 다뤄지고 있다고 봐요이 부분은 명확히 해야 할 것 같고요영업용 번호판을 보유한 전세버스를  중개 및 이용하는 것은 법적으로 잘못된 부분이 아닙니다요즘 규제완화나 제도개혁 등 스타트업이 사업하기에 편하도록 많은 노력을 각계에서 기울이고 있는 것으로 아는데요저희도 문제가 있다면 풀어나가면서 사업을 해나가려고 해요
 
아산나눔재단도 모두의셔틀과 같은 스타트업이 더 열심히 사업할 수 있도록 더욱 노력해야겠어요그럼 다시 서비스 이야기로 돌아가 볼게요현재까지 모두의셔틀을 창업하고이끌어오는 동안 가장 보람찼던 순간과 힘들었던 때가 언제였는지 말씀해 주세요!
 
: 제일 좋았을 때는 당연히 서비스를 이용해본 회원들이 직접 연락을 해와 고맙다고 할 때죠어떤 고객은 모두의셔틀 덕에 삶의 질이 향상되었다고까지 하더라고요너무 뿌듯했죠고객이 서비스를 이용했을 때 편의를 느끼기 때문에 서비스도 발전하고또 그 덕에 투자도 받고 했던 것 같아요일련의 과정이 순조롭게 돌아갈 때도 기분이 좋죠
 
가장 힘들었을 때 또한 고객의 반응 때문이었던 것 같아요저희는 B2C 서비스를 하고 있다 보니 고객의 소리를 직접 들을 수 있어요그래서 웬만하면 모든 요청을 다 들어드리고 싶습니다정말이에요특히출근길은 정말 시간이 생명이기 때문에 시간 안배를 특별히 신경 쓰고 있음에도 불구하고 정말 어쩌다 제때 탑승하지 못하는 고객이 생기기도 하고비가 오거나 예상치 못한 상황으로 셔틀이 늦어질 때도 있어요제가 고객이라도 너무 화가 나죠출근해야 하는데 지각하게 생겼으니까그래서 혹여 일정 변동이 생기면 빠르게 고객에게 응대를 하고 있어요항상 서비스 퀄리티 콘트롤을 잘할 수 있도록 최선을 다하고 있습니다
 
이토록 열심히 고객의 편안한 출근길을 위해 노력하고 계시는지 몰랐어요그런데 ‘출근길 제작이라는 단어가 생소하면서도 궁금합니다출근길은 어떻게 제작되고최적화된 길을 제공하기 위해 모두의셔틀이 어떤 노력을 하고 있는지 알고 싶어요!
 
: 기본적으로 관리자 툴을 통해 제작합니다고객이 직접 제공한 출발도착시간 데이터를 기반으로 거리와 시간을 고려해 일차적으로 인원이 매칭되고효율적인 경로를 제작합니다저희 직원들의 손을 일부 거쳐서 경로를 추가적으로 세밀하게 조정하고 있긴 한데저희만의 알고리즘을 계속해서 고도화시킬 예정이에요경로를 최적화한다는 것이 쉽지 않거든요소요시간을 최소화 해야하고이에 따라 대절할 셔틀비용도 적정 수준에 맞춰 조정해야 하죠
 
그래서 경로를 제작하는데 시간과 비용을 정말 많이 들이고 있어요어떻게 보면 경로를 만드는 공장이라고 할 정도로요그러면 그 공장에서는 경로를 굉장히 잘 만들어야 하잖아요자동화도 해야 하고요저희의 고객이 지불하는 멤버쉽 가격에 대한 가치를 느낄 수 있게 하려면 단순히 기계화만 해서는 안 돼요저희 직원들의 지식과 수고도 들어가야 하고때로는 기사님들의 지식까지 총동원합니다오랫동안 운전을 해오신 분들이기 때문에 직감과 노하우가 있죠저는 심지어 특정 지역의 신호 변경 시간까지 어느 정도 파악하고 있어요가끔 그 시간이 바뀔 때는 그것도 추적하고 있습니다.
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신호 변경 시간까지 체크하신다니정말 대단합니다기사님들의 노하우까지 합쳐진다고 하니 정말 모두의셔틀 경로는 최강인 듯한데요현재 모두의셔틀 기사로 활동하고 계시는 분이 100명 가까이 된다고 알고 있습니다기사님과 고객 사이의 일들도 케어를 따로 하시는지요?
 
: 물론입니다기사님이든 고객님들이든 저희에게 칭찬 또는 불만 등 모두를 말할 수 있도록 하고 있어요모두의셔틀은 매일 출근길에 기사님과 고객이 대면하기 때문에 친해지는 경우도 있고서로의 패턴 등을 잘 알게 되죠그러다 보니 서로 요구사항이 발생할 수 있는데요이럴 때 빠르게 직접 저희에게 말씀하실 수 있도록 커뮤니케이션 채널을 운영하고 있어요어떤 방법이든 고객과의 커뮤니케이션에 오해가 없고더 활발히 이루어질 수 있도록 조정하고 있습니다
 
이렇게 다양한 일을 하고 있는 모두의셔틀팀에 대해 알고 싶어지네요현재까지 완성된 팀 빌딩 과정에 관해서 묻고 싶습니다지금 팀원들과의 케미는 어떻다고 보시나요대표님께서 생각하시는 모두의셔틀의 조직문화에 대해서도 듣고 싶습니다
 
: 처음에는 저와 김필수 이사 두 명이 시작했어요둘을 제외하고 다른 팀원은 모두 채용을 통해 합류한 멤버들입니다저희가 팀 멤버를 뽑을 때 가장 중점적으로 본 부분은 일단 교통 서비스에 대한 관심이 있는지그리고 모두의셔틀이 제공하는 서비스를 직접 이용해 보고 싶은 사람들인지를 본 것 같아요작년 말부터 올해 초까지 멤버를 충원했기 때문에 아직 함께한 시간이 그리 길지 않지만단기간에 정말 많은 것을 공유했기 때문에 서로 빨리 친해지고 익숙해졌어요저는 팀과의 케미가 좋은 것 같은데요하하저희 팀원 모두가 자기 포지션에서 책임을 다하고 있고항상 다음 스텝을 생각하고 있어서 참 고맙습니다모두의셔틀도 계속 성장할 테니 우리 모두의 케미가 더 좋아져야겠죠?
 
그리고 제가 지향하는 조직문화는 하나의 문장으로 표현할 수 있을 것 같아요. ‘우리는 신(GOD)이다인데요이게 Growth(성장), Output(성과), Decision(결정)을 뜻하거든요성장을 위해 집중하고결과물을 만들고설령 실패하더라도 성장하면 결과물이 나올 수 있다고 생각합니다그리고 이를 위해서는 함께그리고 빠르게 결정한다는 신념을 가지고 있어요우리가 이 신념을 지키면 정말 빨리 성장할 수 있을 것으로 생각해요그리고 우리 팀 모두가 행복해질 수 있다고 믿고요그래서 우리는 신이라고 생각하며 일하려고 합니다그래서 팀 멤버 모두 자부심을 가지고 일할 수 있도록 하고 싶어요.
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,, ‘GOD모셔(!)’네요그럼 모두의셔틀의 올해 목표와 계획을 소개해 주세요
 
: 우선 지역별로 셔틀 인프라를 구축하는 것에 집중하고언제 어디서나 편하게그리고 정시에 이동할 수 있도록 하는 것이 목표입니다이를 위해서는 인력이 많이 필요해서요인력도 새로 채용할 계획이고현재 계획하고 있는 신규상품도 진행해 나가려고 해요
 
빠른 성장을 보이는 모두의셔틀마루180에는 어떻게 입주하게 되셨나요?
 
: 저희는 작년에 지원했다 떨어졌어요재수생이죠하하마루180에는 자주 와봤기 때문에 입주하고자 하는 마음이 늘 있었고요작년에 투자도 받고액셀러레이팅도 받고 하면서 마루180에 대한 정보를 더욱 많이 알게 되었어요지리적인 요건도 굉장히 마음에 들었습니다접근성이 좋잖아요저희가 사업을 확장하다 보니 미팅채용 등 외부 사람을 많이 만나게 되는데 역삼에 있으면 이동거리가 짧아진다는 장점이 있더라고요하하또 여기에서 함께 스타트업을 운영하는 분들과 다양한 고민을 나눌 수 있을 것 같기도 했어요그래서 지금 굉장히 즐겁게 생활하고 있습니다
 
모두의셔틀 팀이 더욱 즐겁게 생활할 수 있도록 저희도 힘내야겠어요혹시 아산나눔재단스타트업팀에 바라는 점이 있을까요반영하겠습니다!
 
: 지금처럼 모두의 쉼표’ 역할을 잘 해주시면 좋을 것 같아요! (대표님 표현 bb) 스타트업에 있으면 일에 몰두하다 보니 그 외의 것들에 소홀해질 때가 있어요그 빈 부분을 마루180에서 잘 케어해 주시는 것 같아요네트워킹 자리도 많이 만들어주시면 저희 팀 멤버들이 참여해 아이디어도 공유하고즐거운 시간을 가질 수 있을 것 같습니다!
 
열심히 해보겠습니다그럼 마지막으로 함께 생활하게 될 MARU180의 마루민들을 위한 페이포워드 공약에 대해 말씀해 주세요!
 
: 저희가 지금 이 근방(역삼경로를 정말 열심히 만들고 있거든요서비스 혜택을 드릴 수 있도록 준비하겠습니다마루민 중 단체로 워크숍을 간다거나 이동이 필요할 때 최적의 가격으로 최상의 경로를 통해 모셔다드릴 수 있을 것 같아요저희가 제공할 수 있는 범위 내에서 다양한 혜택을 제공해 드릴 수 있도록 노력하겠습니다.
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싱글벙글 만면에 웃음을 띤 얼굴로 모두의셔틀의 창업 과정과 앞으로의 포부현재 얼마나 팀원들이 열심히 모두의셔틀을 만들어가는지 설명해주신 장지환 대표님특히 대표님은 인터뷰 말미에 고객이 원하는 것을 충족할 수 있도록 최선을 다해 집중하고 있다우리나라뿐만 아니라 해외로까지 확장할 수 있는 서비스임을 확신한다더 잘해서 결과로 보여드리겠다고 단호하게 말씀하셨어요
 
모든 멤버들이 똘똘 뭉쳐 대한민국 직장인의 출근길을 책임지려고 하는 책임감그리고 한시도 쉬지 않고 즐겁게 일하는 그 열정!을 보며 모두의셔틀의 무한 가능성을 발견한 느낌이라 저도 참 뿌듯했답니다아침 출근길환승역 놓치고 지나친 경험이 있으시다면지옥철에 몸을 욱여넣느라 고생한 경험이 있으시다면지금 바로 모두의셔틀을 이용해 보세요강추!