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[아산나눔재단/MARU180] 지치고 힘들 땐~ ‘마인드카페’에게 기대! 「아토머스」김규태 대표 인터뷰

2018.06.14.

안녕하세요여러분!

 

오늘도 어김없이 돌아온 MARU180(이하 마루180)의 신규 입주사 인터뷰이번 주인공은 바로 SNS 심리상담 애플리케이션 마인드카페로 잘 알려진 <아토머스>의 김규태 대표님입니다
 
현대인들의 가장 큰 고민우울불안초조 등등 감정 콘트롤이 힘들다는 것일 텐데요병원을 가자니 무섭고지인에게 털어놓자니 신경 쓰이고꼭꼭 숨겨두자니 더 미칠 것 같고그래서 아토머스에서는 익명으로 전문 심리상담사에게 상담을 받고비슷한 이야기를 나눌 수 있는 커뮤니티를 만들었습니다
 
마음을 다스리는 신규 입주사아토머스와의 이야기지금 시작할게요!

 

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아산나눔재단(이하 아): 대표님안녕하세요마루180 입주를 축하드립니다구독자분들을 위해 회사 및 서비스에 대해 간단히 소개 부탁드려요^^
 
김규태 아토머스 대표(이하 김): 안녕하세요반갑습니다저희 마인드카페는 모바일 익명 심리상담 플랫폼입니다기존 서비스와는 달리 익명 커뮤니티를 기반으로 하고요모바일 공간에서 다양한 종류의 고민을 진솔하게 텍스트로 업로드하면서른 명의 전문가가 무료로 공개상담을 제공합니다고객들이 이렇게 무료 상담을 통해 심리 상담을 직〮간접적으로 경험하고 나면 특정 상담사와이야기를 더 이어가고 싶다는 확신이 생기는 경우가 많아요그 경우 문자나 전화 등으로 원격 상담을 진행하기도 합니다이렇게 상담을 통해 모인 데이터를 바탕으로 고객에게 분석노트도 직접 제공하고 있어요고객이 본인 심리에 대해 객관적으로 분석하고지속해서 변화를 추적할 수 있도록 하기 위해서죠.

 

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현대인에게 꼭필요한 서비스네요! SNS를 통해 심리상담을 한다는 것 자체가 조금 독특한 포맷인 것 같은데요이러한 애플리케이션을 개발하게 되신 특별한 동기가 있으셨는지 궁금합니다!
 
:요즘 현대인들이 처한 현실이 심리상태가 취약해질 수밖에 없는 사회구조인 것 같아요그런데도 전문 상담사와 상담하는 경우가 서양의 선진국에 비해 절반도 안돼요심리적 상담을 의료수가로 보호하지 않고 있어서 시간 당 8-10만 원은 내야 오프라인에서 상담을 받을 수 있고요아무래도 우리나라가 유교 사상이 내재된 국가이기 때문에 심리 상담에 대한 타인의 시선을 신경 쓰는 경우가 많죠직접 상담을 받으러 가기에는 시간이나 공간적 제약이 있는 것도 그 원인이라고 봅니다상담을 받은 후에도 데이터가 눈에 보이지 않기 때문에 효과를 직접 체험할 수 없다는 것도 상담 건수가 낮은 이유죠.
 
그럼 시간이나 장소 제약을 받지 않고익명성이 보장된다면 심리 상담을 받으려고 하는 이들이 늘어나지 않을까?’라고 생각했어요비용도 더 저렴하면 좋고요사실 인생을 살다 보면 누구나 고민이 생기잖아요이런 고민들을 여러 제약없이 털어놓을 수 있는 곳이 있다면그리고 전문가가 그 고민에 대해 적극적으로 상담해줄 수 있으면 좋겠다고 생각해서 마인드카페를 만들었어요심리적으로 지친 현대인들에게 마인드카페가 일종의 라이프코치의 역할을 하기를 바라면서요
 
마인드카페에서 상담을 진행하는 분들은 모두 전문가잖아요상담사분들과 일하는 방법이나 수익구조 등도 궁금해지네요
 
우리나라에 전문 상담사로 활동하시는 분들이 많이 계세요프리랜서도 계시고오프라인에서 일하는 분들도 계시고요이분들과 고객을 마인드카페라는 플랫폼을 통해 연결하고여기서 나오는 수수료를 드리는 방식입니다일부 실력있는 상담사를 직접 채용하기도 하고요향후에는 오프라인에 있는 상담센터도 저희 플랫폼을 통해 위치를 노출할 수 있도록 하고나아가 고객과 직접 연결될 수 있게끔 사업을 확장할 계획도 있습니다
 
그렇다면 상담사분들의 능력도 모두 검증을 하시겠어요!
 
: 그렇죠국내에 상담센터가 7,000~8,000개 정도 존재하는데이 많은 센터에 계신 상담사를 선발하고 관리하고 하는 과정들이 쉽지는 않아요그래서 저희도 기준이 있는데요상담 관련 학과의 석사 이상의 과정을 수료한 자공식적으로 인정하는 학회의 전문 상담사 1급 또는 2급 자격증을 취득한 자상담 경력이 5년 이상인 자 등이 그것이에요서류 스크리닝을 한 후에는 아토머스 내부의 정신과 전문의와 임상 시험 박사 등이 직접 면접을 통해 선발하고 있습니다상담사를 채용한 후에도 계속 내부 교육을 진행하고 있고요상담사에 대한 불만이 나올 경우를 대비해 삼진 아웃’ 제도도 도입할 계획입니다물론 반응이 좋은 분들께는 그에 따른 보상도 갈 수 있도록 준비하고 있고요

 

 

 
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실제로 이용자가 많이 증가하고 있는 것으로 알고 있는데요재방문율은 어떤가요
 
:한달 내 마인드카페 재방문율은 거의 80%에 육박하고 있습니다단순 정보를 얻기 위해 접속하는 사람들 외에도 아무래도 커뮤니티에 관심을 가지고 찾아주시는 분들이 많았고요이렇게 점점 더 많아지는 고객들을 위해 하반기에는 PC버전도 오픈하려고 해요그렇게 되면 지금보다 자신이 처한 상황을 더욱 길고 자세히 설명할 수 있고그렇게 되면 더 많은 사용자를 확보할 수 있을 것으로 생각합니다
 
그럼 아토머스의마인드카페를 이용하실 잠재적 고객에게 시원하게 홍보 한번 해주세요!
 
:아 참 어렵네요^^ 마인드카페를 이용하면 좋은 점 하나는 분명합니다나와 비슷한 처지에 있지만 보이지 않는 사람을 여럿 만남으로써 자신만의 지지 집단을 만들어갈 수 있어요인생을 살다 보면 대부분이 공통으로 겪는 고민이 있죠그럴 때마다 좀 더 현명하게좀 더 적극적으로 그 상황을 극복해 나갈 수 있는 방안은 바로 소통과 지지’, 그리고 연대일 것입니다마인드카페는 이 세 가지에 더해 전문가가 이 모든 과정을 효율적으로 관리해줄 수 있어요마인드카페를 이용하면여러분의 든든한 서포터가 굉장히 많이 생긴다고 보시면 되지 않을까 싶네요하하.
 
그럼 이제 팀 이야기를 여쭤보고 싶어요지금 팀 구성과 빌딩 과정이 어땠는지 말씀 부탁드립니다
 
: 일단 CEO인 저와 정신과 전문의 두 분이 계시고요그중 한 명은 이미 하트시그널 등 여러 방송활동을 통해 잘 알려진 양재웅님이세요임상 심리 박사님도 한 분 계신데 그간 파트너처럼 업무를 해오다가 이제 아토머스 소속으로 사무실에 항상 상주하며 함께 지내게 되었습니다개발자도 세 분 계시고요개발에 대해서는 영 무지한 대표인지라 그동안 참고 이해해줘 고맙다는 말씀도 드리고 싶네요하하그리고 경영지원홍보고객관리에 대한 업무를 맡아주는 분들이 각각 계십니다. 그 외 많은 프리랜서 상담사님들과 데이터 관련 연구진들이 저희와 지속적으로 협업을 해오고 계십니다앞으로도 탁월한 팀원들을 계속 모시고 싶습니다.
 
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대표님께서 이렇게 신경을 쓰고 계시니마인드카페의 성장이 더욱 기대가 되네요올해 아토머스의 목표나 계획이 있다면 소개해 주세요.
 
: 상담 서비스는 휴먼웨어’ 카테고리에 들어간다고 생각해요그래서 지금 아토머스가 처한 스테이지에서 가장 중요한 것은 관리’ 능력이라고 봅니다상향 평준화된 상담 매뉴얼을 만들고이를 통해 고객을 관리하는 것에 집중하고 싶어요지금은 직접 소비자를 만나는 B2C 형태지만학교나 군대공공기관 등 기관과 협력해 B2B 영역으로 넓혀가야죠매뉴얼이 있으면 시스템이 생길테고, B2B로 확장하는 것에도 더욱 유리할 것이라 생각해요매뉴얼을 얼마만큼 잘 만들 수 있느냐에 따라 회원 증가가 따라오는 것이기 때문에 그것에 가장 집중하려고 합니다
 
그럼 아토머스가 마루180에 입주하기로 하신 이유는 무엇인가요마루180을 어떻게 알게 되셨는지도 궁금합니다.
 
:일단스타트업 생태계 내에 있으면서 마루180을 모른다면 그 역량을 의심해봐야 하지 않을까요? (하하마루180에 들어온 계기는 물론 아산나눔재단이 제공하는 여러 베네핏이나 고정비를 아낄 수 있다는 장점도 있었지만상징성이 컸다고 생각합니다마루180에 입주한다는 것 자체가 약간 정면승부를 하겠다는 것과 비슷한 느낌이었거든요저희가 그동안 저희 사업에 매달리느라 외부와 협업하는 일에 조금 소홀했는데마루에서 다양한 사람들을 만나면서 공식적으로 더 많은 기회를 얻으려고 하는 생각도 있었어요접근성도 좋아서 좋은 인력을 더 쉽게 만날 수 있을 것이라는 기대도 크고요
 
대표님께서 마루180에 오신 그 목적들이 꼭 달성될 수 있도록 저희도 열심히 노력해야겠어요!! 마지막으로 함께 생활하게 될 MARU180의 마루민들을 위한 페이포워드 공약에 대해 말씀해 주신다면?
 
:저희가 입주해 있는 동안은 심리콘서트를 열어 심리적 케어를 해드릴 수 있도록 하겠습니다개인적인 케어가 필요한 마루민을 위해서 내부에 상주하는 상담사를 연결해 드릴 수도 있고요하하그룹 테라피도 문화행사의 일환으로 진행해보면 좋을 것 같아요!

 
마루민의 멘탈케어까지 약속한 아토머스 김규태 대표님과의 이야기어떠셨나요마인드카페를 만든 동기부터 고객을 생각하는 마음그리고 철저한 상담사 관리 방식과 앞으로의 사업 운용 계획까지말씀 하나하나에 진중함과 그간의 고민이 모두 담겨있는 듯한 느낌이었습니다
 
여러분마음이 지치고 힘들 때는 마인드카페를 통해 한 번쯤 나의 이야기를 털어놔 보는 것 어떠세요의외로 고민은 털어놓았을 때 아무것도 아닌 것이 될 수도 있지 않을까요
 
마루180에서 아토머스가 쑥쑥 성장해나가길 바라면서 저는 이만 글을 마칩니다조금만 기다려주시면 세 번째 마루민과 함께 찾아올게요안녀엉!