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[MARU180] ”내 반려견을 사랑하는 방법” 펫시터 중개 서비스 스타트업 「도그메이트」 이하영 대표 인터뷰

2018.02.09.

여러분 안녕하세요오랜만이죠그동안 매우 매우 보고 싶었답니다오랜만에 블로그 글로 찾아뵙는 만큼오늘은 정말 꿀~잼 콘텐츠를 가지고 돌아왔어요.

 
마루180에 새로운 입주사가 들어왔거든요그런데 무려 반려견 관련 사업을 하는 사랑스러운 스타트업이에요귀여운 강아지를 키우는 여러분이라면 여기를 주목해 주세요
 
펫시터 중개 서비스 스타트업<도그메이트> 이하영 대표님과의 인터뷰지금 시작합니다!
 
1▲누르면 도그메이트 홈페이지로 이동합니다, 뿅!
 
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아산나눔재단(이하 아): 대표님 안녕하세요새롭게 마루민이 되신 것을 축하합니다! CI가 정말 귀여워요
 
이하영 도그메이트 대표(이하 이): 감사합니다마루민이 되어서 저도 정말 기쁩니다하하
 
그럼 본격적으로 질문을 드려볼까 해요. ‘도그메이트는 펫시터 중개업체죠아산나눔재단 블로그 구독자를 위해 도그메이트에 대해 간단히 소개 부탁드려요
 
: 네:) 도그메이트는 혼자 남겨진 반려견을 대신 돌봐줄 수 있는 펫시터를 소개하고연결하는 역할을 하는 플랫폼을 운영합니다펫시터의 집에서 돌봐주는 위탁서비스와 펫시터가 직접 방문해 돌봐주는 방문서비스를 제공도 하고 있습니다도그메이트를 통해 신청자(반려견 주인)와 돌보미(펫시터)의 거래가 성사되면담당 돌보미는 신청자에게 실시간으로 반려견 상태를 사진이나 동영상으로 공유도 해줍니다그래서 신청자가 밖에서도 자신의 반려견이 어떻게 생활하고 있는지 수시로 확인할 수 있죠만에 하나 발생할 수 있는 사고에 대해서도 도그메이트가 철저히 사후처리를 보장하고 있으니 안심하고 맡기실 수 있답니다.
 
2▲인터뷰 질문에 열심히 답변 중인 도그메이트 이하영 대표님!
 
반려견을 혼자 두고 외출하기 두려운 사람들이 많이 이용하면 좋을 것 같네요대표님께서 도그메이트를 창업하게 된 동기가 이와 관련이 있는지어떻게 도그메이트를 시작하게 되셨는지도 궁금해지네요원래 반려견을 기르고 계셨나요?
              
: 맞아요저는 두 마리의 강아지를 키우고 있는데요둘 다 유기견 보호소에 맡겨져 있던 아이들이에요아무래도 한 번 버려진 상처가 있는 아이들이다 보니 애견호텔이나 동물병원에 맡기면 스트레스를 받더라고요또 버려지는 것 아닐까 하는 두려움 때문이었겠지요매번 제가 자리를 비울 때마다 강아지들이 스트레스를 받는 것 같아 마음이 아프더라고요고민도 되고요그러다 문득 주변을 관찰해보니 강아지와 함께 산책하는 이들이 꽤 많은 거예요그들을 보며 생각했죠이들에게 자신의 반려견을 안심하고 맡길 수 있는 서비스를 제공할 수 있다면 참 좋을 것 같다고요이 생각이 도그메이트 사업의 시작이었어요펫시터는 이미 미국이나 유럽 등 선진국에서는 대중적으로 자리매김한 직업이기도 해요
 
그래서 저도 도그메이트 사이트에 접속해 펫시터를 신청해보려고 했는데요자격요건이 매우 까다롭더라고요어떤 절차를 거쳐야 펫시터로 활동할 수 있나요펫시터가 되려면 꽤 복잡한 검증을 거쳐야 하는데 그럴만한 이유가 있을 것 같아요
 
: 사실그냥 주변 이웃에게 나의 강아지를 맡긴다고 생각하면 그 기준이 크게 높지 않을 거예요그런데 국내에 이러한 중개 플랫폼 서비스를 살펴보니 단점이 몇 개 있더라고요대부분은 플랫폼만 단순 제공하고펫시터에 대한 검증을 전혀 하고 있지 않았죠고객 입장에서는 서비스를 사용하기에 부담이 되고신뢰가 가지 않잖아요. ‘어떻게 하면 고객에게 신뢰를 줄 수 있지?’라고 생각해보니 답은 딱 하나더라고요. ‘펫시터 검증을 확실하게 하자그리고 검증 후에는 우리가 이들을 보증하자’. 이렇게 하면 펫시터에 혹시 문제가 있더라도 도그메이트를 믿고 반려견을 맡길 수 있잖아요
 
펫시터를 승인할 때는 먼저 서류 심사를 거쳐요가장 중요한 것은 바로 반려동물을 키워봤던 경험이에요더러 반려동물을 키워본 것처럼 꾸며서 지원하는 분이 있는데요사실 몇 마디 나눠보면 거짓말이라는 것을 쉽게 알 수 있어요반려견을 키우고 있는 사람만 펫시터를 할 수 있는 것은 아니고요키워본 경험이 있지만 현재는 키우고 있지 않은 사람도 가능합니다다만 이용 고객이 펫시터에 대한 옵션을 선택할 수 있죠강아지를 현재 키우고 있는 사람이었으면 좋겠다는 식으로요내 반려견의 성격에 적합한 펫시터를 배치해 드리니 한결 마음이 놓이실 거예요.
 
3▲MARU180 도그메이트 사무실 입구
 
아쉽네요저는 반려견을 키워본 적이 없어요강아지를 너무 사랑하지만요왜 꼭 강아지를 키워본 사람만이 펫시터 자격을 얻을 수 있나요
 
: 반려동물을 키워본 사람만이 알고 있는 일들이 있어요꼭 오랫동안 키운 사람이 더 잘 아는 것도 아니에요다만도그메이트의 펫시터가 되고 나면 모두가 필수적으로 강의를 수료하고 오프라인 교육을 수강해야 합니다산책 방법문제행동 발견 시 대처법환경정리법 등을 모두 매뉴얼로 만들어 온라인으로 교육을 진행했어요분기별로 미용사나 훈련사를 초빙해 간담회도 진행하고 있고요사이트 내에 펫시터 등급도 등록되어 있는데요활동 기간이나 활동 건수리뷰 등을 포함해 점수를 냅니다고객이 등급을 보고 펫시터를 선정하는 데 참고할 수 있게 했죠
 
우와도그메이트 펫시터에게는 정말 반려견을 믿고 맡길 수 있겠어요그렇다면 동물병원이나 애견호텔 등에 반려견을 맡길 때보다 도그메이트를 이용하면 더 좋은 점이 무엇이 있을까요?
 
: 사실 서비스 비용에서는 크게 차이가 없어요다만애견호텔은 1인당 배정되는 반려견이 여러 마리에요도그메이트는 1:1로 케어하기 때문에 더 섬세한 돌봄 서비스를 제공할 수 있죠반려견이 생활하는 공간도 명확하게 달라요강아지 여러 마리가 좁은 공간에 함께 지내게 되면 질병에 노출이 될 수도 있고안정적이지 않죠도그메이트 펫시터에게 맡기면 펫시터가 자신의 강아지와 함께 생활하는 집에서 돌보게 되니 강아지에게 더 쾌적한 공간을 제공할 수 있다고 생각해요.
 
4▲ MARU180에 입주해 행복한(?) 이하영 대표님!
 
들으면 들을수록 도그메이트는 펫시터에게도고객에게도 좋은 서비스인 것 같습니다각각의 입장에서 도그메이트의 장점과 매력은 무엇일까요?
 
: 고객 입장에서 보면 자신의 반려견을 쾌적한 환경에서 전문 펫시터에게 맡겨 돌볼 수 있으니 마음을 놓을 수 있다는 장점이 있죠특히 반려견이 유기견이었을 경우 불안장애를 겪지 않게 할 수도 있고요혹시 일어날 수 있는 모든 사고를 회사가 책임져주니 믿고 맡길 수 있다는 것도 장점일 것 같아요도그메이트에는 안전보장제도가 있거든요반려견을 펫시터에게 맡겼는데 병에 감염되거나 다쳤다거나혹은 반려견에 인해 사람이 다치거나 했을 때도 저희가 책임지고 배상하는 제도가 있습니다이 부분은 펫시터 입장에서도 장점이에요본인이 책임져야 할 부분에서도 회사가 그 부담을 나누어 지니까요펫시터는 소득에 대한 신고관리서비스 비용에 대한 요구 등을 회사를 통해 진행할 수 있으니까 편하다는 점도 매력이죠
 
이렇게 매력 넘치는 팀이라니도그메이트가 마루180에 입주하기로 결정한 이유가 문득 궁금해집니다
 
: 대부분의 스타트업이 마루180에 들어오고 싶어하잖아요저희도 마찬가지였어요사실 입주 모집에 지원한 적도 몇 번 있고요마루180 입주사나 졸업사를 보면 잘된 스타트업이 참 많아요열심히 하려는 사람들을 모아놓은 곳이고요그래서 그 커뮤니티의 일원이 되고 싶다는 생각을 했죠실제로 와서 보니 다른 팀들의 열정적인 모습이 새로운 자극이 되더라고요도그메이트 내부 분위기도 바꿔놓았을 만큼 영향이 컸습니다새롭게 다시 시작하는 느낌이죠마루180에 있으면 스타트업 생태계 전체를 간접적으로 체험하는 느낌도 들고요열심히 해야죠!

 
5▲도그메이트 모든 팀원들과 MARU180 공식 포토존 앞에서 찰칵!
 
그렇다면 도그메이트의 마루180 페이포워드 공약은 역시 반려동물 관련 서비스일까요?
 
: 맞아요^^ 반려동물 영역에 있어 상담이 필요하시거나 서비스 수요가 있다면 도와드리려고 해요반려동물과 관련된 스타트업을 시작하려는 분께 조언도 드릴 수 있을 것 같습니다
 
마루180 입주사로서 아산나눔재단혹은 마루180을 운영하는 스타트업팀에 바라는 점이 있다면요?
 
: 스타트업이 큰 기업으로 성장하기 위해서는 정말 많은 울타리가 존재해요규제도 있고기존 산업의 틈도 파고들기 쉽지 않고요아산나눔재단이 민간 기관으로서 이를 개선하는 데 많은 관심을 가져주면 감사할 것 같아요동종 산업군 간의 얼라이언스나 네트워킹 형성에도 신경 써 주신다면 더욱 좋을 것 같습니다
 
기억하겠습니다마지막으로 황금 개띠의 해도그메이트의 계획이 어떻게 되는지 듣고 싶어요궁극적 목표도 함께 말씀해 주세요
 
: 도그메이트의 비전은 반려동물과 함께 행복할 수 있는 세상을 만들자에요사람도 반려동물도 모두 행복한 것이 중요해요최종 목표는 최고의 반려동물 토탈 케어 서비스를 제공하는 것이고요이를 위해 올해는 기반 사항을 잘 다지려고 합니다작년까지는 펫시터 서비스 시장을 검증하기 위한 시기였다면 이제는 검증을 마치고 기반을 다져야 할 시기라고 생각해요서비스를 잘 성장시켜 데이터 기반의 비즈니스 모델로 확장하고자 합니다하고자 마음먹으면 막을 수 없다고 생각해요열심히 도그메이트를 성장시켜 나가야죠
 
마지막으로 하고 싶은 말씀이 없느냐는 질문에 이하영 대표님은 팀원들이 가장 많이 희생하고열심히 일하는데 항상 주목은 본인이 받아서 미안하고 고맙다고 답하셨어요이 말 한마디에 도그메이트가 얼마나 따뜻하고 끈끈한 팀인지 느껴지는 것 같죠
 
새롭게 마루180의 식구가 된 도그메이트가 반려동물 시장에서 토탈 케어 서비스를 완벽하는 기업으로 멋지게 성장하시길 바라며저는 이만 줄일게요
 
마루180 입주를 원하는 스타트업은 2월 말에서 3월 초마루180 홈페이지(www.maru180.com)를 꼼꼼하게 확인해 주세요!