실시간 소통의 문제점이 사고를 프로세스 할 수 있는 시간이 굉장히 짧다는 거예요. 갑자기 질문을 받았을 때, 깊이 생각해보지 않은 질문이라면 바로 의미 있는 답변을 내놓기는 불가능하잖아요. 결국 실시간 대화를 한 후에도 문제를 프로세스할 시간이 또 필요하다는 거예요. 그 비싼 자원(공간, 시간)은 다 모아놓으면서 정작 생산성은 가장 낮은 소통 방식인 거죠.

(이런 서비스가 없다면) 하루에 회의를 두 세개씩 하는 게 당연하게 되는 거예요. 그러니까 미친 듯이 회의를 하는 거죠. 오늘 회의로 결론이 나지 않으니 내일 또 같은 주제로 회의하고, 그럼 혼자 진득하게 일할 시간이 부족하니 매일 야근하는 회사가 되는 거죠.

가장 보람됐던 순간은 ‘이 협업툴을 쓰면서 일이 너무 편해졌다’는 사용자의 후기를 들었을 때였어요. 보통 상세 페이지 작업을 피그마로 많이 하잖아요. 그래서 팀원들에게 피그마 링크를 공유하면서 구두로 한 번 더 설명하는 것이 일반적이었는데, 저희 서비스를 이용한 후부터는 그 모든 것을 한 번에 주고받는다는 거죠.

개발할 때도 역시 짧은 인터랙션이 많기 때문에 저희 서비스를 자주 쓰세요. 가장 많이 쓰는 분야가 ‘버그 리포팅’이죠. 버그 리포팅을 하면 ‘어떤 페이지를 연다, 로그인을 한다, 뭐를 누른다, 그랬더니 버그가 떴다, 확인해라’라는 식으로 말해야 되는데, 이런 과정에서 개발자와 테스터 간 오해가 많이 생기거든요. 그런데 저희는 문제 부분에 대해 영상으로 찍고 바로 보여줄 수 있으니까, ‘잠깐 여기 와서 한 번 봐 봐’ 하는 식의 대화가 필요 없어지는 거죠.

발명에 가까운 영역을 하고 싶었어요. 진짜 세상에 없던 것을 만들어서 내가 만든 무언가로 사람들이 더 나은 삶을 살았으면 좋겠다는 막연한 생각이 있었어요.

사실 삼성전자도 굉장히 다니기 좋았거든요. 그땐 걱정도 없었고 말 그대로 ‘호시절’이었죠. 그러다 보니까 나오는 데 오래 걸렸어요. ‘이러다 영영 못 나가고 후회하는 거 아닌가’ 싶기도 했는데, 당장의 삶이 나쁘지도 않았거든요.

제프 베조스가 이런 말을 했어요. ’80세가 되었을 때 실패했던 것을 후회하지는 않을 것이다. 하지만 도전하지 않은 것은 후회할 것이다’라고. 저도 딱 그런 생각이 들었거든요. 그러면서 도화선이 되는 사건들이 일어났고, 정말 ‘지금 아니면 후회하겠다’라는 생각에 결국 퇴사했죠. 지금 나와보니까 ‘왜 안 했지’ 싶어요. 죽는 것도 아닌데.

(알고 보니) 저도 사업을 한 번도 안 해본 ‘우물 안 개구리’였던 거죠. 삼성벤처투자에 있었을 땐 PMF를 찾고, 비즈니스 모델을 만들어서 어느 정도 스케일업한 스타트업만 만나다 보니 그걸 몰랐던 거죠. 저는 ‘제가 안다’라고 착각하고 있었어요. 마치 포장된 제품 사진만 보고 그 제품에 대해 다 안다고 생각했던 것처럼요. 실제로는 그 제품을 써본 적도, 만져본 적도 없는데.

‘스윙’의 김형산 대표님이 원래 소프트뱅크 심사역을 하시다가 창업을 하셨고 지금은 굉장히 성공하셨는데, 그분도 아웃스탠딩에 이런 글을 쓰신 적이 있어요. ‘죄송합니다. 아무것도 몰랐습니다. 저는 아무것도 모르는 헛똑똑이로 창업을 했습니다.’ 이렇게 ‘내가 알던 건 이런 게 아닌데, 난 다 안다고 생각했는데’ 이런 생각이 들어 처음에는 더 혼란스러웠죠.

(마루 페이잇포워드 워크숍에서) 일을 뺀다는 것 자체로 굉장히 힐링 받고 왔어요. 사업하다 보면 하루 일정 빼는 게 어렵거든요. 그게 시간이 소중해서라기보다 일을 안 하고 있으면 불안하기 때문에 그래요. 그런데 마루에서 굉장히 강조하며 ‘꼭 와야 된다’고 하더라고요. 그 덕에 참석했는데, 그때 저와 비슷한 초기 창업가 분들을 만나며 많은 위로를 받았던 것 같아요. 강제로라도 일을 빼서 저에게 쉴 수 있는 시간을 선물해주셨다는 생각이 들어요. 굉장히 좋은 경험이었어요.